Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Kasus-kasus di mana kami selalu mengembalikan dana

Terlepas dari tempat tinggal Anda dan jangka waktu pembatalan mana pun, kami mengembalikan seluruh jumlah pembayaran apabila:

• pembacaan tidak diserahkan ke akun Anda dalam waktu 24 jam sejak pembayaran;
• kegagalan teknis di pihak kami menyebabkan pembacaan tidak dapat digunakan (konten kosong, terpotong, atau rusak, bagan yang salah akibat kesalahan pada perangkat lunak kami);
• Anda dikenakan tagihan dua kali untuk pesanan yang sama;
• pembayaran dilakukan dari akun Anda tanpa otorisasi Anda dan Anda segera melaporkannya kepada kami.

2. Hak pembatalan — Uni Eropa, EEA, dan Britania Raya

Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, atau Britania Raya, Anda dapat membatalkan kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari sejak kontrak tersebut terbentuk, tanpa perlu memberikan alasan apa pun.

Pengecualian untuk konten digital. Pembacaan merupakan konten digital yang tidak diserahkan melalui media berwujud. Berdasarkan Pasal 16(m) Directive 2011/83/EU (dan ketentuan yang setara dalam hukum nasional serta UK Consumer Contracts Regulations 2013), hak pembatalan hilang apabila penyerahan telah dimulai dengan persetujuan tegas Anda sebelumnya dan pengakuan Anda bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak pembatalan tersebut. Sebelum Anda membayar, kami meminta Anda memberikan persetujuan tersebut, sehingga kami dapat menyerahkan pembacaan seketika. Jika Anda tidak memberikannya, pembacaan baru diserahkan setelah jangka waktu 14 hari berakhir, dan Anda tetap memiliki hak pembatalan secara penuh selama periode tersebut.

Apabila hak pembatalan masih berlaku (misalnya pembacaan belum diserahkan), kirimkan pernyataan yang jelas kepada kami — cukup melalui e-mail — atau gunakan formulir contoh pada bagian 6. Kami mengembalikan dana dalam waktu 14 hari sejak menerima pernyataan Anda, menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan.

3. Negara lain

Apabila hukum perlindungan konsumen di negara Anda memberikan hak pembatalan yang lebih panjang atau lebih luas atas pembelian jarak jauh konten digital, hukum tersebut yang berlaku. Konsumen di Brasil, misalnya, dapat membatalkan pembelian dalam waktu 7 hari sejak pembelian (Pasal 49 Código de Defesa do Consumidor); konsumen di Turki memiliki hak pembatalan 14 hari berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502, dengan pengecualian untuk konten digital yang diserahkan seketika. Untuk kasus lainnya, kami menerapkan bagian 1 dan bagian 4 halaman ini.

4. Keluhan terkait kualitas

Pembacaan merupakan interpretasi dalam suatu sistem tradisional, dan ketidaksetujuan terhadap isinya bukan dengan sendirinya merupakan cacat. Meskipun demikian, jika Anda merasa pembacaan tersebut tidak sesuai dengan yang dijelaskan di situs, hubungi kami dalam waktu 14 hari sejak penyerahan dan jelaskan apa yang kurang. Kami akan meninjau kasus tersebut dan dapat menghasilkan ulang pembacaan, menawarkan kredit untuk produk lain, atau mengembalikan pembayaran sebagian maupun seluruhnya atas kebijakan kami.

5. Cara mengajukan pengembalian dana

• Kirim surel ke support@bazi.cards dari alamat e-mail yang tertaut dengan akun Anda, atau melalui bot @Bazinterbot.
• Cantumkan nomor pesanan (dari e-mail konfirmasi), tanggal pembayaran, dan alasannya.
• Kami akan mengonfirmasi penerimaan dan menjawab substansinya dalam waktu 5 hari kerja.
• Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 14 hari ke metode pembayaran semula. Waktu yang dibutuhkan hingga dana muncul pada laporan rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda (biasanya 3–10 hari kerja).
• Mohon hubungi kami sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda: chargeback memerlukan waktu jauh lebih lama dibandingkan pengembalian dana langsung dan dapat menyebabkan akun Anda ditangguhkan hingga persoalan tersebut terselesaikan.

6. Formulir contoh pembatalan

Anda dapat menyalin dan melengkapi teks berikut (penggunaannya bersifat opsional):

Kepada: support@bazi.cards

Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya membatalkan kontrak saya untuk penyerahan konten digital berikut:
Nomor pesanan: ____________
Dipesan pada: ____________
Nama konsumen: ____________
E-mail akun: ____________
Tanggal: ____________